O que aconteceu
Título: Cobrança de serviço de nutrição após cancelamento Smart Fit
Contratei um plano da Smart Fit no valor de R$ 159,00, que inicialmente incluía serviços adicionais, entre eles o serviço de nutrição.
Posteriormente, solicitei o cancelamento dos serviços adicionais, e o cancelamento foi realizado. No entanto, fui surpreendido com uma nova cobrança de R$ 19,00 referente à nutrição, mesmo após ter cancelado o serviço.
A cobrança está identificada em nome de N2B Nutrição Empresarial Ltda., *****.
Não considero aceitável receber cobranças por serviços que já solicitei cancelar sem que haja uma explicação clara sobre a origem e a legitimidade desse valor.
Diante disso, solicito à Smart Fit:
1. A verificação da cobrança de R$ 19,00 e a explicação detalhada de sua origem.
2. O estorno do valor, caso seja confirmado que a cobrança ocorreu indevidamente após o cancelamento.
3. A confirmação de que o serviço de nutrição está efetivamente cancelado e de que não haverá novas cobranças relacionadas a ele.
4. Uma resposta clara e uma solução definitiva para o problema.
Espero que a Smart Fit resolva a situação com transparência, respeitando o cancelamento solicitado e evitando cobranças indevidas.
Aguardo um retorno e a resolução do caso.
Abaixo está o print do meu plano, e não tem nada de nutrição.