Não tenho acesso ao portal do aluno

Me matriculei na academia pela internet em janeiro desse ano. Ao fazer a matrícula e cadastramento digitei o e-mail incorretamente, o que me impossibilita de acessar o espaço do aluno. Já tentei contato com a empresa de todas as formas possíveis, por diversas vezes, utilizando todos os canais de atendimento e não obtive resposta por MESES. Todas as cobranças estão sendo feitas no meu cartão. Por causa da pandemia não pude ir resolver pessoalmente o problema, pois estou em cidade que nem academia da rede existe. Desde a volta das academias, há dois meses, não consigo efetuar o congelamento do plano e muito menos cancelar, e detalhe, nem se quisesse utilizar o serviço da academia poderia, pois não tenho acesso ao portal do aluno, onde são feitos os agendamentos. Fato é que perdi a confiança na empresa e além do cancelamento solicito, por gentileza, a devolução da quantia que foi paga INDEVIDAMENTE pelas cobranças no meu cartão.