Smart Fit

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Curitiba - PR

18/06/2024 às 14:34

ID: 191082345

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Contratei o plano SEM FIDELIDADE em 16/fev/******* acreditando que não haveria cobrança nos meses subsequentes.
Era o mesmo preço do plano COM FIDELIDADE, mas, eu achei, que não tivesse obrigatoriedade no pagamento.
Meu filho frequentou em fevereiro e em março.
Depois de ver descontado da minha conta duas mensalidades no dia 23/maio, fui à academia pedir explicação, já que não existe telefone disponível na internet para contatar a Smart Fit do Champagnat. Chegando lá, constatei que nem a academia possuía um telefone de contato.
Eu havia tentado, "conversar" com o robô do whatsapp da Smart Fit, mas foi impossível. Ele não entende e não passa a conversa para um atendente, mesmo digitando ATENDENTE.
O atendente da Unidade Champagnat me explicou que o SEM FIDELIDADE tem cobrança mensal, e me mostrou que ao contratar o PLANO SMART, aparecem as próximas parcelas. E, se eu quisesse parar de receber cobranças, eu deveria ir até a academia e solicitar o CANCELAMENTO.
Veja, independente de aparecer as parcelas, em nenhum lugar na tela de contratação, está escrito que o cliente deve SOLICITAR O CANCELAMENTO da matrícula para que a cobrança não seja executada.
Isso já é um caso para a DEFESA DO CONSUMIDOR.
A expressão SEM FIDELIDADE utilizada no site não está correta.

O atendente da academia me mostrou o contrato.
O contrato do Plano Smart SEM FIDELIDADE diz:
"Permanência Mínima de Promoção: Para usufruir do benefício promocional, quando e se contratado, você deverá permanecer matriculado na Smart Fit pelo PRAZO MÍNIMO DE 3 (três) MESES. Esse prazo mínimo é uma condição do benefício adquirido e não se confunde com o prazo do seu contrato, que é de 12 (doze) meses."
No site, nas páginas de CONTRATAÇÃO DO PLANO não está escrito isso. Não se trata de uma omissão de informação, é mais grave. No site está escrito SEM FIDELIDADE e no contrato está escrito FIDELIDADE MÍNIMA DE 3 MESES.

Enviei um e-mail para ******* em 27/maio, recebi a resposta que a minha solicitação é a #2077304, e depois #2069433, mas, até hoje, a solicitação não foi respondida. Simplesmente me enviaram uma resposta dizendo:

Obrigada pelo seu contato. Meu nome é XXXXX, estou aqui para te ajudar.

Para que as mensalidades não fossem lançadas seria necessário cancelar o plano no balcão, conforme consta em seu Termo de Adesão. Como não foi identificado o cancelamento no sistema, seu plano continuou ativo.
A cobrança do serviço não está relacionada à frequência na academia. O modelo de trabalho é sobre um pacote de serviços, aderindo o plano, as mensalidades e demais taxas continuarão em débito automático na data de vencimento escolhida no ato da matrícula.
Se você deixar de frequentar a unidade sem efetuar o cancelamento, os valores continuarão sendo debitados.
Continuo à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe Smart Fit

Ou seja, não levaram em consideração o meu posicionamento informando que o site estava com propaganda enganosa.

Quando eu fui solicitar o CANCELAMENTO, descobri que a parcela de 10/julho também seria cobrada, pois, é exigido 30 dias de antecedência a partir da data de cobrança.
Como eu matriculei meu filho no dia 16, achei que a cobrança fosse a partir do dia 16 do mês seguinte.
Então, tem mais este assunto que não está explicado na página de contratação.

Solicito a devolução das cobranças de 10 de maio, de junho e de julho.