Smart Fit

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Contagem - MG

20/05/2025 às 18:17

ID: 217579055

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Estou escrevendo essa reclamação com muita tristeza. Treinei na Smart Fit durante 3 anos, desde 2022 e não tinha nada a reclamar até hoje. Meu nome é *****, meu plano era o plano FIT, meu cpf é *****. Aconteceu a seguinte situação: estou passando por um período com pouco dinheiro sobrando, minha mãe faleceu recentemente e acabou que tive que gastar com muita coisa dela. Diante dessa situação resolvi cancelar o meu plano da Smart. No dia 15/04/2025 eu realizei esse cancelamento e apareceu no layout que meu plano estava cancelado, que iria ter só mais uma cobrança de mensalidade no dia 20/04/2025, que eu poderia malhar até 20/05/2025 e a partir disso não teria mais nenhuma cobrança. Até aí tudo ok, fui à academia até dia 18/05/2025 para malhar normalmente e até me despedi da academia. Hoje, dia 20/05/2025, segunda feira, logo quando eu acordo aparece uma notificação do cartão de crédito me cobrando a mensalidade no valor de 117,09, fiquei sem entender e entrei no espaço cliente do site da Smart para o que estava acontecendo, o meu plano (que quando eu cancelei dia 15/05/2025 estava escrito cancelado) estava escrito: ''plano ativo'' e a cobrança tinha sido feita. Não me desesperei com isso tudo porque achei que ia conseguir resolver isso na recepção da academia que frequentava (Smart Fit Eldorado no Big Shopping). Fui até a academia e tentei dialogar com as recepcionistas, primeiro as recepcionistas se mostraram totalmente despreparadas porque elas falaram que não tinha como cancelar o plano pelo site da internet, apelas lá com elas, sendo tanto adesão ao plano como cancelamento eu fiz pelo site. Diante desse despreparo das recepcionistas eu pedi para chamar o gerente da unidade e ele me atendeu com muito respeito. Ele me disse que por eu ter feito o cancelamento no site, eles não tinham como fazer nada porque foi erro do site, que se fosse erro de alguma recepcionista ele conseguia resolver, mas como é do site não tem como. Eu entendi ele e por isso vim aqui no Reclame aqui fazer essa reclamação para ver se a Smart Fit consiga resolver esse problema. Outro fato a se atentar é que as recepcionistas me disseram que se eu tivesse realmente cancelado teria chegado um email de confirmação do cancelamento pra mim, porém após eu conversar com o gerente ele cancelou (dessa vez espero que tenha dado certo) o meu plano na própria academia e não chegou email nenhum pra mim confirmando esse cancelamento. Basicamente a Smart Fit me [Editado pelo Reclame Aqui] 117,09 reais depois de eu malhar com eles 3 anos. Se o site da Smart é ruim e causa cancelamentos falsos, quem deve pagar isso são eles e não eu. Quero que a Smart Fit resolva essa situação e me devolva meus 117,09 reais se não vou procurar a justiça, o procon e tomarei todas as medidas cabíveis.