O que aconteceu
Tenho ciência de que a empresa realiza a renovação automática dos contratos caso não haja solicitação prévia de cancelamento. Por esse motivo, encaminhei um e-mail solicitando exclusivamente o cancelamento da renovação automática do meu contrato, cujo término está previsto para novembro.
No entanto, a resposta recebida foi informando o cancelamento do meu plano e a cobrança de uma multa proporcional, o que não corresponde à minha solicitação.
Em nenhum momento solicitei o cancelamento do meu plano vigente, mas apenas que ele não fosse renovado automaticamente ao término do contrato.
Diante disso, solicito que a situação seja revista e que sejam esclarecidos os motivos pelos quais o cancelamento do plano foi realizado sem a minha autorização, bem como a cobrança da multa mencionada.
Aguardo um retorno e com URGÊNCIA.