Meu pedido foi extraviado e a empresa não me dá retorno

Pedido extraviado, prazo de 48h descumprido e ausência de posicionamento da empresa

Realizei uma compra de um equipamento que era de extrema importância para minha atividade profissional e que, conforme o acompanhamento do pedido, deveria ter sido entregue dentro do prazo informado pela empresa.

***** sendo extraviado durante o transporte. Entrei em contato com a empresa para buscar uma solução e fui informado de que seria aberto um SAC/chamado junto à plataforma de envio para averiguação do extravio, com a promessa de que eu receberia um posicionamento em até 48 horas.

Ocorre que o prazo de 48 horas já passou e não recebi qualquer retorno ou solução. Inclusive, após o término do prazo, entrei novamente em contato solicitando uma posição, mas continuo sem resposta.

O problema é que eu estava contando com a chegada desse equipamento para realizar procedimentos que já estavam agendados, de modo que o extravio não representa apenas um atraso na entrega, mas também comprometeu minha programação profissional e me trouxe prejuízos e transtornos.

Diante disso, considero extremamente frustrante a postura da empresa, principalmente porque, além de o pedido ter sido extraviado, o prazo informado para resolução também não foi cumprido e, mesmo após uma nova tentativa de contato, sigo sem qualquer posicionamento.

Solicito uma solução imediata para o caso, preferencialmente com o reenvio do equipamento, e, se possível, que o novo envio seja realizado por uma transportadora mais segura e ágil, como SEDEX, considerando todo o transtorno já ocasionado e a necessidade profissional do produto.

Caso não seja apresentada uma solução efetiva, terei de buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive diante dos prejuízos decorrentes da situação.

Aguardo um posicionamento concreto e uma solução definitiva, e não apenas a abertura de novos chamados ou a solicitação de que eu aguarde indefinidamente.