Não consigo devolver o equipamento Smart Meso Pro e a empresa não me dá retorno

Reclamação

Adquiri um equipamento Smart Meso Pro da SMART GR e, após identificar divergências relevantes entre as informações que me foram fornecidas durante a venda e o treinamento e os esclarecimentos técnicos posteriormente apresentados pela própria empresa, solicitei formalmente o cancelamento da aquisição e a devolução do equipamento.

Após diversos emails e toda tratativa, recebi pelo próprio WhatsApp do SAC da SMART GR a confirmação de que poderíamos prosseguir com o recolhimento e a devolução do equipamento.

O SAC perguntou sobre os itens que acompanhavam a compra. Respondi de forma transparente quais produtos permaneciam lacrados, quais haviam sido abertos e informei, inclusive, que um cartucho havia sido utilizado para testar o equipamento.

Após fornecer todas as informações solicitadas, me orientaram a aguardar orientações para o recolhimento do equipamento.

Fiquei aguardando as orientações da empresa sobre como seria realizado o procedimento de devolução e recolhimento.

Desde então, continuo aguardando.

Em nenhum momento me recusei a devolver o equipamento, deixei de colaborar com a devolução ou criei qualquer obstáculo para que ela ocorresse. Ao contrário: concordei expressamente com o recolhimento e o equipamento permanece à disposição da empresa.

O que falta é justamente a SMART GR informar e providenciar como e quando será realizado o recolhimento que ela própria aceitou fazer.

Paralelamente, como as parcelas da compra já começaram a ser cobradas em meu cartão de crédito, abri uma contestação junto ao banco.

Para minha surpresa, na tratativa dessa contestação foi apresentada pela SMART GR junto ao banco uma informação incompatível com aquilo que está documentado nas conversas mantidas diretamente com a empresa: foi informado que estou em posse de um aparelho com defeito e que não providenciei sua devolução!!!

Essas informações não correspondem ao que efetivamente ocorreu.

Primeiro: minha solicitação de devolução não decorre de defeito do equipamento.

A controvérsia diz respeito às informações técnicas e comerciais que fundamentaram minha decisão de compra e às ressalvas que somente ficaram claras após os esclarecimentos técnicos posteriores da própria empresa.

Segundo: não me recusei a devolver o equipamento nem deixei de colaborar com sua devolução. A própria SMART GR informou por WhatsApp que poderíamos prosseguir com o recolhimento/devolução, solicitou informações sobre os itens e, após eu responder, fiquei aguardando as orientações para que o procedimento fosse realizado.

Portanto, se o equipamento permanece atualmente em minha posse, isso ocorre porque a própria empresa ainda não forneceu as orientações nem providenciou o recolhimento que informou que realizaria.

Possuo os registros das conversas por WhatsApp, e-mails e demais documentos que demonstram toda a sequência dessa tratativa.

A situação me causa ainda mais preocupação porque, anteriormente, dias a compra e após o primeiro questionamento sobre as caracteristicas do aparelho e divergencias nas informações no momento da venda/ ntreinamento, também me foi encaminhado para assinatura, um instrumento contratual contendo cláusulas e condições de compra, que considerei questionáveis e incompatíveis com a forma como a negociação havia sido conduzida, razão pela qual não assinei o documento.

Apesar de tudo isso, procurei resolver a situação diretamente com a empresa, de maneira cordial e transparente. Quando finalmente recebi do próprio SAC a confirmação de que poderíamos prosseguir com a devolução, entendi que a questão estava encaminhada e passei simplesmente a aguardar as instruções para o recolhimento.

Por isso, considero especialmente preocupante que, enquanto aguardo uma providência que depende da própria SMART GR, tenha sido apresentada ao banco uma versão segundo a qual eu estaria com um equipamento com defeito e não teria providenciado sua devolução.

Não foi isso que aconteceu, e possuo os registros que demonstram a cronologia dos fatos.

O que solicito agora é simples e objetivo:

Que a SMART GR cumpra aquilo que já me informou por escrito, providencie imediatamente o recolhimento do equipamento e efetive o cancelamento e o respectivo estorno da compra, além de esclarecer/corrigir junto à administradora do cartão as informações apresentadas na contestação, especialmente porque minha solicitação não decorre de defeito do equipamento e não houve qualquer recusa ou impedimento de minha parte para sua devolução.

O equipamento continua à disposição da empresa para recolhimento, conforme já informado ao SAC.

Não considero razoável ter que continuar cobrando ou solicitando repetidamente uma devolução que a própria empresa já aceitou e cujo procedimento depende agora das providências dela.

Aguardo uma solução objetiva, formal e definitiva.