Pedido sem atualização no rastreamento, falta de informações sobre a entrega e dificuldade de atendimento pelo SAC

Realizei uma compra no site da SmartGR no domingo, dia 04/10/2026. No momento da compra, fui informada de que o produto seria enviado até o dia 09/10/2026.

Entretanto, o prazo informado passou e não consegui obter informações claras sobre a localização do produto ou uma previsão concreta de entrega. O rastreamento dos Correios permanece sem atualização desde 06/10/2026, impossibilitando acompanhar adequadamente o andamento da entrega.

Diante disso, tentei resolver a situação pelos canais de atendimento disponibilizados pela própria empresa. Inicialmente, entrei em contato pelo WhatsApp oficial da SmartGR, mas não obtive uma solução. Ao solicitar o contato do SAC ou de alguém que pudesse efetivamente resolver o problema, fui direcionada a outros números de WhatsApp, sem conseguir um atendimento conclusivo.

Preciso saber CADE OS MEUS PRODUTOS?

É decepcionante a dificuldade de obter informações básicas sobre uma compra já realizada, na falta de transparência sobre o andamento da entrega e na ausência de um canal de atendimento que consiga solucionar efetivamente o problema.

Diante do exposto, solicito:

1. Uma posição concreta sobre a localização atual do pedido.

2. Uma previsão realista de entrega.

3. Esclarecimentos sobre a ausência de atualização do rastreamento desde 06/10/2026.

4. Um retorno formal sobre o chamado aberto junto aos Correios e seu respectivo protocolo, se disponível.

5. Um canal de atendimento eficiente para acompanhar o caso até sua resolução.

Espero que a SmartGR se manifeste e resolva a situação com a transparência e a responsabilidade esperadas no atendimento ao consumidor.