Prazo contratual encerrado, ausência de previsão de entrega e informações insuficientes
Não respondida
Maricá - RJ
30/06/2026 às 10:39
ID: 252677187
O prazo contratual para entrega da minha unidade era 31/12/2025, acrescido da tolerância contratual de 180 dias, encerrada em 29/06/2026. Apesar disso, o imóvel ainda não foi entregue.
A Smart divulgou um comunicado em abril deste ano informando que a previsão física da obra era junho de 2026 e que o empreendimento aguarda a emissão do Habite-se e demais etapas de regularização. Entretanto, o comunicado não informa uma data efetiva para entrega das chaves, nem esclarece quanto tempo essas etapas poderão levar.
Além disso, os compradores permanecem sem um canal de atendimento capaz de prestar informações concretas. A unidade de Maricá informa que o atendimento é apenas comercial e orienta os clientes a procurar a Central de Relacionamento. Já a Central não fornece respostas objetivas, limitando-se a pedir que o cliente "aguarde", sem qualquer previsão ou esclarecimento.
Como compradora, considero essa postura extremamente desrespeitosa. Não é razoável que, após o encerramento do prazo contratual, os consumidores continuem sem uma previsão oficial para recebimento do imóvel.
Solicito que a Smart responda objetivamente:
Qual a data prevista para emissão do Habite-se?
Qual a data prevista para entrega das chaves da minha unidade?
Qual o cronograma das vistorias e entregas?
Como a empresa pretende compensar os compradores pelo atraso além do prazo contratual?
Os clientes não podem permanecer indefinidamente aguardando, sem informações claras e sem qualquer previsão concreta. Espero um posicionamento oficial, transparente e objetivo.