Não recebi minha sandália ortopédica e a loja alega falha no cartão

fiz uma compra de uma sandalia ortopedica no dia 16/09/2026 e até o presente momento não recebi comunicada de que a mesma foi enviada, enviei um fale conosco e recebi uma resposta deles de que a mesma não havia sido aprovada pelo cartão de crédito , busquei o compravando cuja compra foi sim aprovada pelo cartão e enviei prá eles e mesmo assim até o presente momento não recebi comunicado de que o produto foi enviado .