Produto pago e não recebido
Em réplica
Amparo - SP
03/08/2026 às 15:25
ID: 255506499
Fiz a compra de 1 tenis, paguei o boleto que emitiram. Portanto fiz a minha parte. E, a empresa não.
A enganação já começa, na divulgação do produto, onde informam que a entrega será feita pelos Correios. Mentira. Aí de repente recebo 1 e-mail, que a entrega será feita por uma Transportadora (JT Express).
Pelo código de rastreio enviado, pedem p/que a Transportadora seja consultada.
(+) uma enganação.
Pedi por e-mail, que me enviassem a "nota fiscal".
Enviaram??
Claro que não. Não se pode enviar 1 documento, que nem emitido foi.
Tenho uma pergunta p/a empresa Smart: Vocês, ficaram felizes, quando os meus R$.207,00 entrou na conta??
Acredito que sim, afinal, (+) 1 que acreditou.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 17:25
Prezado,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Informamos que o seu pedido foi regularmente processado e já se encontra em transporte. O acompanhamento da entrega pode ser realizado por meio do código de rastreio encaminhado anteriormente, diretamente no site da transportadora responsável.
Esclarecemos também que a transportadora utilizada pode variar conforme a região de entrega e a logística disponível, não havendo qualquer irregularidade nesse procedimento.
Quanto à nota fiscal, caso ainda não a tenha recebido, pedimos que aguarde nosso retorno por e-mail, pois sua solicitação está sendo analisada pela equipe responsável.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Smart Press Shopping
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 08:39
A informação que a mercadoria está em transito, não é confiável. Informei o código de rastreio p/a transportadora que vocês "dizem" ter enviado, e não consta nenhum registro.
Eu não precisaria nem pedir a nota fiscal.
Vocês deveriam já ter enviado.
Como confiar em uma empresa, que não fornece as informações de forma clara, segura??
Gostaria muito de me tornar cliente da empresa, mas, infelizmente não dá.
Espero receber retorno.