Cliente sem internet há 5 dias, com promessas de visita técnica não cumpridas e dificuldade de contato com a provedora.
Resolvido
Caucaia - CE
09/04/2026 às 10:46
ID: 245589323
Bom dia ! entrei em contato no dia 06/04/2026 coma empresa SMART SOLUÇÕES, para informar sobre a conexão da minha Internet que foi interrompida por motivos técnicos , foi aberto um chamado informando que eles iriam no dia seguinte 07/04/2026 , foi também repassado sobre o recebimento da visita dos técnicos que só tinha alguém em casa para receber as 19:00, e assim foi aberto a solicitação , no dia não foram pois informaram que esse horário não tinha pois só trabalham até as 17:30, entrei em contato novamente no dia 08/04/2026 pela manha , consegui uma visita as 18:00 os técnicos foram até a minha residência olharam o modem e afirmaram que não tinha nenhum sinal de Internet , foram atrás da caixa para solucionar o problema porém não conseguiram disseram que provavelmente um fio partido e que naquele horário difícil em solucionar o problema , pediram para entrar em contato novamente com a empresa e informar a eles , para abrir uma nova solicitação , desde de ontem que envio mensagem para eles no watzap e não tenho retorno , então liguei diretamente e me deram o retorno afirmando que eles vão fazer uma nova visita hoje as 16:00 , já são 05 dias sem Internet , tentei o cancelamento devido a insatisfação do serviço prestado mais desdobram nas conversas que vão resolver , então gostaria muito que fosse solucionado o meu problema , caso o contrario irei trocar de provedor de Internet. telefone para contato ***** - watzap
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 13:18
Olá, Vaneilir?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a situação enfrentada. Entendemos completamente o quanto a falta de conexão impacta sua rotina, ainda mais após vários contatos e tentativas de resolução sem sucesso imediato.
Verificamos o seu caso e identificamos que houve, de fato, uma falha técnica mais complexa na rede externa, o que acabou dificultando a solução no primeiro atendimento. Também reconhecemos a falha na comunicação em relação aos horários de atendimento e no retorno via WhatsApp isso não está dentro do padrão que buscamos oferecer.
Já priorizamos o seu atendimento como urgente, e nossa equipe de atendimento está acionada para realizar a correção definitiva do problema o quanto antes, dentro de alguns minutos nossa atendente fará contato diretamente com você. Estamos acompanhando de perto para garantir que dessa vez a solução seja concluída.
Reforçamos que não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e estamos trabalhando para corrigir tanto a falha técnica quanto os pontos de atendimento que você mencionou.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso contato hoje. Caso ainda assim não seja resolvido, estaremos à disposição para tratar sua solicitação com total prioridade, inclusive em relação ao cancelamento, se for sua decisão.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Smart Soluções
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 07:37
Resolvido minha situação , o Senhor Idaías que estava no local muito atencioso ao que faz .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/04/2026 às 11:37
Olá, Vaneilir!
Ficamos muito felizes em saber que seu problema foi resolvido e que teve uma boa experiência com o atendimento! Agradecemos de verdade pela confiança e pelo retorno positivo.
Vamos compartilhar seu elogio com o colaborador Idaías temos certeza de que ele ficará muito contente com o reconhecimento. Trabalhamos diariamente para oferecer um atendimento cada vez mais ágil, humano e eficiente.
Sempre que precisar, estaremos à disposição! Será um prazer continuar atendendo você.
Atenciosamente,
Equipe Smart Soluções