Cobrança de dívida de terceiro para contratação de serviço

Question

Tentei contratar um pacote de internet com a empresa, porém fui barrada pos o inquilino que mora na casa de baixo da minha estava inadimplente, mandei os comprovantes de endereço comprovando que a casa era altos, e a que estava com debito era baixo, e mesmo assim me disseram que eu devia pagar o debito se quisesse dar continuidade, mesmo que fossem casas e titulares diferentes, uma pratica que se caracteriza como abusiva e ilegal.
acredito que me intimar a pagar algo que não me diz respeito, seja algo completamente fora de questão.

Accepted Answer

Olá, Vanessa!

Lamentamos pela situação relatada e entendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que, em alguns casos, o sistema realiza análises técnicas e cadastrais vinculadas ao endereço de instalação para garantir a viabilidade da contratação e regularização de pendências existentes no local. Porém, entendemos o seu posicionamento e reconhecemos a importância de avaliar cada situação de forma individual.

De forma alguma nossa intenção foi atribuir à senhora uma responsabilidade financeira que não seja de sua titularidade. Pedimos desculpas caso a comunicação tenha gerado esse entendimento.

Seu caso será encaminhado para reavaliação junto ao setor responsável, considerando a documentação apresentada e a diferenciação entre os imóveis e titulares informados, nossa analista entrará em contato via whatsapp para lhe ouvir e trazer a solução.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para dar continuidade à análise e buscar a melhor solução possível.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Cobrança de dívida de terceiro para contratação de serviço

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor