Problemas recorrentes de conexão e mau atendimento do suporte técnico
Respondida
Fortaleza - CE
30/03/2026 às 18:22
ID: 244745949
Vocês simplesmente nao possuem nenhuma consideração ao cliente, a meses venho enfrentando problemas de conexão e nunca resolvem. Suporte 24h so na teoria pois na prática ninguem atende. Quando atendem já iniciam finalizando o atendimento. Vieram consertar meu roteador, ficou top, 30minutos dps o técnico retorna e diz que precisa ajustar novamente pois a conexão tinha ficado muito boa e tava incorreto Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] demais com a gente. Hoje novamente ficaram de me ligar, agendaram o horário, nao falaram comigo, fiz o contato e a pessoa simplesmente diz que nao vai poder ligar, pq enceraram o atendimento Cliente falando e a pessoa encerra o atendimento sem mais nem menos. Vocês estão deixando bastante a desejar
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 16:02
Olá, Antônio Italo,
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua insatisfação. O que você relatou é extremamente sério e está muito abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados desde a instabilidade na conexão até as falhas no atendimento, como a dificuldade de contato com o suporte e o encerramento indevido das conversas. Isso realmente não é aceitável.
Queremos muito resolver seu problema de forma definitiva. Para isso, entraremos em contato por whatsapp com o senhor agora mesmo para resolver sua solicitação!
Atenciosamente
Grupo Smart Soluções