Respondida

Técnico de internet desrespeita cliente com discurso religioso e preconceituoso em sua residência.

Smart Soluções

cidade: Caucaia

O que aconteceu

Desde ontem por volta das 13:00 16/07/26 a internet da minha casa não estava funcionando. Pensávamos que fosse queda de energia ou algo do tipo. Mas não, pois a vizinha tambem usa da mesma e a dela estava funcionando. Tentamos contato com a atendente virtual e passamos o dia sem internet pois a atendente não respondia. Achamos estranho. Eu consegui acesso a internet e pesquisei algum número que eu pudesse entrar em contato, já que o que sempre entrava não estava funcionando. Já era umas 20:00 quando consegui e ficaram de mandar um técnico no dia seguinte. Hoje 17/07 pela manhã atendimento uma ligação de uma moça avisando que o técnico viria a tarde, tudo bem. Quando foi as 14 mais ou menos o técnico chegou, aí que começou o problema maior. Não me atentei em perguntar o nome do técnico pq o constrangimento que passei foi grande. Primeiro que o técnico viu uma bolsa minha na qual tem um desenho do tabuleiro de Ouija e foi logo dizendo aquilo não é do deus dele. Foi logo dizendo que aquilo traria coisas ruins, que é uma maldição. Que é perigosíssimo. Em seguida falou que era cristão, que deus é a verdade. Eu só escutando a audácia. Depois foi falar que pessoas que cultuam o diabo (candomblé) já foram convertida por ele. Ele disse que faz parte de Motoclube e que já conseguiu converter muitos membros e ficou falando mal de pessoas diferentes dele. Eu queria entender, era um técnico ou um pastor? Ele adentrou minha casa, insultou a mim sem nem me conhecer, insultou pessoas que não seguem a mesma religião que ele. Como se ele fosse o paladino da moralidade, o detentor da verdade. Se eu quisesse ir a igreja eu iria, se eu quisesse escutar preconceito a outras religiões eu consultava os mesmos. Prestadores de serviço não são pagos pra julgar pessoas, adentrarem suas casas e tirarem suas conclusões. Me senti muito desrespeitada e a gente sabe que o preconceito religioso é [Editado pelo Reclame Aqui]. Poderia entrar com uma ação de processo, mas darei essa colher de chá, e se caso algo semelhante aconteçam com vocês, denunciem. Já chega de sermos invadidos, taxados, acusados por essa galera que acha que é dona da verdade.

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Interações da reclamação

  1. Smart Soluções respondeu

    17/07/2026 às 15:04

    Olá Anuska Alves,

    Antes de qualquer coisa, queremos agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente por toda a situação que você enfrentou, desde a dificuldade inicial para conseguir atendimento até a situação vivenciada durante a visita técnica.

    Pedimos sinceras desculpas por tudo o que ocorreu.

    A Smart Soluções acredita que cada cliente deve ser tratado com respeito, cordialidade e profissionalismo, independentemente de suas crenças, convicções, estilo de vida ou qualquer outra característica pessoal. O papel dos nossos colaboradores e prestadores de serviço é exclusivamente prestar um atendimento técnico de qualidade, jamais emitir opiniões pessoais, realizar julgamentos ou promover qualquer tipo de manifestação que possa gerar constrangimento ao cliente.

    Entendemos o quanto essa situação pode ter sido desconfortável e lamentamos que você tenha se sentido desrespeitada dentro da sua própria casa. Esse tipo de conduta não representa os valores da nossa empresa e está completamente em desacordo com os princípios de respeito, ética e excelência no atendimento que buscamos praticar diariamente.

    Recebemos seu relato com a seriedade que ele merece e informamos que ele será encaminhado imediatamente aos setores responsáveis para uma apuração criteriosa dos fatos. As medidas cabíveis serão adotadas internamente, conforme o resultado dessa análise, para que situações como essa não se repitam.

    Caso você se sinta confortável, gostaríamos de dar continuidade ao atendimento e acompanhar seu caso de forma mais próxima. Pedimos, por gentileza, que informe os dados do titular da conexão (nome completo e CPF ou número do contrato), para que possamos localizar o atendimento, identificar o profissional envolvido e concluir a apuração com a atenção que essa situação exige.

    Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de agir sobre esse relato. Nosso compromisso é oferecer não apenas um serviço de qualidade, mas também uma experiência baseada no respeito, na imparcialidade e na confiança em todas as interações com nossos clientes.