Velocidade de Internet

Boa tarde, Sr Geraldo.


Estaremos entrando em contato para verificar a situação.


Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Smart Soluções

Boa tarde. A empresa entrou em contato comigo a cerca de 30 dias, e o problema da velocidade não foi resolvido. Infelizmente é assim, na hora de firmar um contrato existe o compromisso de fornecer o que realmente foi contratado mas, na prática não é assim. Falei por duas vezes, hoje, com o suporte e o problema persiste. Não se concebe, porque tenho dois equipamentos ligados essa velocidade só alcance 30% da contratada, infelizmente.

Boa tarde. Tinha um contrato com a Smart Soluções-Caucaia que deveria me fornecer uma Internet de ******* e que na medição nunca chegou a *******. Recentemente renovei o contrato com a promessa por parte da Smart que a velocidade passaria a ser de *******. Continuo medindo pelos app recomendados pela empresa e, para minha surpresa não chega a *******, inferior, inclusive, a do contrato anterior. Reclamei mas, o problema persiste. Para rescindir eles alegam que tenho que pagar multa mas, para fornecer velocidade inferior não tem penalidade. Peço interveiencia para solução do problema.

Bom dia, Geraldo


Conforme ultima visita realizada, foi orientado que a velocidade tetada pela rede wifi em dispositivos tem grandes variações, e em todas as testagens via cabo as velocidade ofertada esta em conformidade.

Segue uma nota explicativa da Anatel para situações como a sua;

https://**************&assuntoPublicacao=null&caminhoRel=null&filtro=1&documentoPath=*******.pdf


Contamos com sua sinalização e avaliação.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Smart Soluções

O problema não foi resolvido. Com 2 celulares que tenho, meço e a velocidade não chega a *******. Com meu computador, a mesma coisa. A medição quando é executada pela a Smart, de acordo com esta empresa atinge a velocidade contratada. Gostaria que a velocidade contratada fosse observada pelos meus equipamentos, haja vista que a velocidade dectada em equipamentos de outros não me satisfaz, por isso não atende os meus objetivos.