Atraso na entrega de produto com urgência para trabalho e falta de informação sobre localização
Resolvido
São Paulo - SP
21/06/2026 às 14:27
ID: 251962207
O prazo inicialmente informado pela transportadora era até o dia 18/06. Porém, fui informado pela própria Smart2C que houve um erro/atraso na transferência entre unidades. Desde então, a carga segue em trânsito, mesmo estando em movimentação desde o dia 15/06 (hoje é dia 21)
Posteriormente, recebi novas previsões de entrega. Pela Terabyte, foi dito que o prazo era até 22/06, enquanto pela Smart2C, foi informado um novo prazo até 24/06.
Solicitei prioridade na entrega para que o produto chegasse dentro do prazo ou até no final de semana depois do prazo, pois preciso dele urgentemente para trabalho. Infelizmente, isso não ocorreu.
Preciso deste produto impreterivelmente nesta segunda-feira (22/06), pois tenho compromissos de trabalho que dependem dele e que já estão sendo impactados por este atraso. Solicito novamente que seja dada prioridade máxima à entrega e que me informem a localização atual da entrega.
Pedido: *****
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:24
Olá,
Agradecemos por entrar em contato conosco pelo Reclame Aqui. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento de excelência e garantir a satisfação de nossos clientes em todas as etapas do processo.
Gostaríamos de informar que analisamos cuidadosamente a sua reclamação e tomamos todas as providências necessárias para solucionar o problema que você relatou. Temos a satisfação de comunicar que sua solicitação já foi totalmente resolvida, e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você possa precisar.
Agradecemos novamente pela sua confiança e pela oportunidade de atendê-lo. Estamos sempre à disposição para ajudá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Smart2C.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 17:22
O sistema de rastreio de vocês acabou me confundindo, pois além de não conseguir acompanhar onde está exatamente o meu pedido, também me informou uma data de entrega um pouco antes do combinado, o que gerou uma quebra de expectativa. Mas quero deixar o meu elogio para o suporte com atendente. Foi bem atenciosa, entrou em contato comigo e resolveu o problema de forma rápida. O produto chegou perfeito e o atendimento final dela foi nota 10! Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8