Atraso na entrega e status falso de endereço incorreto pela transportadora Smart2C
Não resolvido
São Paulo - SP
17/08/2026 às 20:08
ID: 256705367
Fiz uma compra na Terabyte dia 11/7 e cometi o erro de escolher a Smart2C pra entregar, como era o frete mais em conta e eu não estava com tanta pressa aquela semana, escolhi essa forma. Pois bem, hoje dia 17/7 assim como inúmeras reclamações aqui sobre essa empresa, a minha encomenda não foi entregue e muito menos tentaram. Fiquei literalmente o dia inteiro do lado de fora do meu condomínio esperando e nada de aparecerem. Tive que aguardar do lado de fora pq meu interfone ainda nao esta ativo pois o condomínio é novo. O engraçado é que a concorrente teve a decência de me ligar pra avisar que estava na frente do condomínio e eu tambem estava la vendo o carro tentando contato. Ou seja, outro nível de comprometimento com o cliente. A Smart2C nem ao menos me ligou, nada. Fiquei as cegas esperando e as 18:25 eles fecham status do meu pedido como endereço incorreto. Coisa que é absurda, pois estou recebendo tudo normalmente aqui com esse endereço. Pois bem, meu pedido é *****. Já mandei e-mail, mas nem no site da Terabyte tem um numero de telefone, o status diz que aguarda minha instrução pra prosseguirem. Vou instruir por sinal de fumaça, ja que vcs não passam nenhum tipo de contato. O único email que consegui foi com a própria Terabyte e um outro bem estranho que nem sei se é da Smart2C. Resumindo, quero saber se ainda vou receber meu produto ou se terei que cancelar o pedido e exigir meu estorno. Preciso de uma resposta.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 15:09
Olá,
Agradecemos por entrar em contato conosco pelo Reclame Aqui.
Gostaríamos de informar que analisamos cuidadosamente a sua reclamação e tomamos todas as providências necessárias para solucionar o problema que você relatou. Temos a satisfação de comunicar que sua solicitação já foi resolvida, e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você possa precisar.
Agradecemos novamente pela sua confiança e pela oportunidade de atendê-lo. Estamos sempre à disposição para ajudá-lo no que for necessário.
Atenciosamente, Equipe Smart2C.
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 12:51
Resposta automatizada e sem conexão nenhuma com minha reclamação. Demonstra uma falta de comprometimento absurda com o cliente. Já resolvi meu problema com a própria Terabyte cancelando o pedido e recusando a entrega feita por vocês que foi feita com 3 dias de atraso após o prazo final. Felizmente eu tenho boa memória e me lembrarei de optar por outra empresa transportadora daqui em diante. Encerro essa reclamação afirmando que a postura da Smart2C com o cliente é péssima, suporte não existe e quando respondem e-mail as respostas são vagas e desconexas.
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 12:53
A empresa dá respostas automatizadas e sem conexão nenhuma com minha reclamação. Demonstra uma falta de comprometimento absurda com o cliente. Já resolvi meu problema com a própria Terabyte cancelando o pedido e recusando a entrega que foi feita com 3 dias de atraso após o prazo final. Felizmente eu tenho boa memória e me lembrarei de optar por outra empresa transportadora daqui em diante. Encerro essa reclamação afirmando que a postura da Smart2C com o cliente é péssima, suporte não existe e quando respondem e-mail as respostas são vagas e desconexas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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