Atraso na entrega - Produto retido na filial final e sem atualização
Resolvido
São Paulo - SP
18/06/2026 às 09:37
ID: 251724729
Realizei uma compra no site da Terabyte (Pedido n ***** ), cujo envio foi feito pela transportadora Smart2C.
No rastreamento, o pacote consta como "Recebido na filial da transportadora" desde terça-feira, dia 16/06, às 17h22. Hoje já é quinta-feira, dia 18/06, (ultimo dia do prazo) e o status continua completamente congelado, sem sequer mudar para "Saiu para entrega".
É inadmissível que um produto fique parado por mais de 36 horas dentro do galpão local sem ser despachado para a rota final de entrega, descumprindo totalmente a proposta do prazo de um frete.
Exijo uma posição clara da Terabyte e da Smart2C sobre onde está o meu pacote e a entrega imediata do meu produto ainda no dia de hoje, preciso deste produto para trabalhar!! (POR FAVOR ME AJUDEM !!)
Fico no aguardo de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:25
Olá,
Agradecemos por entrar em contato conosco pelo Reclame Aqui. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento de excelência e garantir a satisfação de nossos clientes em todas as etapas do processo.
Gostaríamos de informar que analisamos cuidadosamente a sua reclamação e tomamos todas as providências necessárias para solucionar o problema que você relatou. Temos a satisfação de comunicar que sua solicitação já foi totalmente resolvida, e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você possa precisar.
Agradecemos novamente pela sua confiança e pela oportunidade de atendê-lo. Estamos sempre à disposição para ajudá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Smart2C.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 17:19
O sistema de rastreio de vocês acabou me confundindo, pois além de não conseguir acompanhar onde está exatamente o meu pedido, também me informou uma data de entrega um pouco antes do combinado, o que gerou uma quebra de expectativa. Mas quero deixar o meu elogio para o suporte com atendente. Foi bem atenciosa, entrou em contato comigo e resolveu o problema de forma rápida. O produto chegou perfeito e o atendimento final dela foi nota 10!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8