Dados de rastreio confusos e saída para entrega inexistente
Resolvido
Palmas - TO
18/06/2026 às 01:51
ID: 251711497
Preciso de uma posição sobre onde está meu pedido, saiu para a entrega dia 16/06 e até agora nada. Vocês não tem telefone para contato e o envio de e-mail é um completo desastre.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 15:54
Olá,
Agradecemos por entrar em contato conosco pelo Reclame Aqui. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento de excelência e garantir a satisfação de nossos clientes em todas as etapas do processo.
Gostaríamos de informar que analisamos cuidadosamente a sua reclamação e tomamos todas as providências necessárias para solucionar o problema que você relatou. Temos a satisfação de comunicar que sua solicitação já foi totalmente resolvida, e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você possa precisar.
Agradecemos novamente pela sua confiança e pela oportunidade de atendê-lo. Estamos sempre à disposição para ajudá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Smart2C.
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 16:36
Encomenda ficou em viagem durante 8 dias, de Joinville/pichau até Palmas-TO, sendo que desses 8, 3 foram de saída para entrega, saiu pra entregar (dizendo eles) numa terça pra entregar só na quinta. A experiência não foi de toda ruim, o tempo de viagem foi padrão, mas por enquanto não voltarei a utilizar essa transportadora, quando melhorarem seu rastreio, atualizarem as movimentações com a descrição correta e fornecerem canais de contato de verdade, eu penso eu voltar a contratá-los.
*Se realmente o produto chegou na minha cidade um dia antes ou no dia que saiu pra entrega, então o tempo de viagem foi menor e a experiência poderia ter sido outra, e melhor.
O atendimento de contato depois da reclamação foi normal. Mas os métodos pra chegar são basicamente inexistentes, pelo que eu percebi só tomam uma atitude depois que as pessoas vem aqui no RA e sempre com a mesma mensagem copiar+colar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6