O que aconteceu
Realizei a compra de dois lustres no site Smart Luz, com um valor consideravelmente alto, confiando no prazo de entrega informado pela empresa.
Entretanto, a entrega atrasou aproximadamente UM MÊS em relação à data prevista, causando transtornos e prejudicando diretamente o andamento da minha obra.
Diante desse atraso excessivo, fui obrigada a adquirir outros lustres para não comprometer ainda mais o cronograma da reforma.
Quando os produtos finalmente chegaram, solicitei imediatamente as orientações para devolução dos dois lustres e estorno integral do valor pago, uma vez que os produtos já não tinham mais utilidade para mim em razão do atraso da própria empresa.
O problema é que, desde então, estou enfrentando uma situação extremamente desgastante.
A Smart Luz simplesmente não responde às minhas solicitações pelos canais de atendimento!
Já entrei em contato diversas vezes, insisti, cobrei e praticamente implorei para que me encaminhassem um simples código de devolução, sem obter uma solução.
É inadmissível que uma empresa que comercializa produtos de valores tão elevados tenha tamanha falta de comprometimento com seus clientes.
Além de não cumprir o prazo de entrega, a empresa agora dificulta o processo de devolução e restituição do dinheiro, deixando o consumidor sem qualquer assistência.
Não estou solicitando nenhum favor. Quero apenas devolver os produtos que não pude utilizar devido ao atraso da empresa e receber meu dinheiro de volta.
Diante disso, preciso:
1. Envio imediato do código de logística reversa, sem qualquer custo adicional.
2. Autorização para devolução dos dois lustres.
3. Estorno integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
4. Um posicionamento formal e urgente da empresa, com prazo definido para resolução.
Estou extremamente insatisfeita com a experiência de compra e, principalmente, com o descaso no pós-venda.
Espero que a Smart Luz resolva essa situação imediatamente, sem que seja necessário recorrer ao Procon ou às medidas judiciais cabíveis.