App vulnerável e sem suporte, caixa não registra vendas corretamente
Não resolvido
Chopinzinho - PR
08/07/2026 às 16:29
ID: 253428667
O app totalmente vulnerável e mais uma vez sem suporte o suporte que eu estava tento foi encerrado e não tenho a opção de abrir outro, meus vendedores podem lançar a vontade que o caixa não registra venda só a metade ou o que dá na telha do app, em fim se eu não tivesse anuidade paga eu mudaria hoje mesmo de sistema um TOTAL DESCASO COM O CLIENTE
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 17:15
Prezado Luciano,
Analisamos a sua manifestação e o atendimento anteriormente realizado.
Durante a interação, você reportou inconsistências relacionadas ao caixa e foi orientado quanto ao funcionamento dos dispositivos, além de realizados testes de sincronização (incluindo verificação de fuso horário, atualização de sincronização e novo login no sistema). Após essas orientações, você confirmou a execução dos procedimentos e informou que acompanharia os próximos caixas, momento em que o atendimento foi encerrado por conclusão da tratativa.
Reforçamos que, para análise adequada de qualquer nova situação, é indispensável que o contato seja realizado com o e-mail vinculado ao seu login no SmartPOS. Esse procedimento garante a correta identificação do seu cadastro e possibilita a verificação detalhada do ambiente.
Destacamos ainda que os atendimentos seguem fluxo técnico estruturado e são conduzidos exclusivamente pelos canais oficiais, não havendo alteração de prioridade ou tratativa por meio de aberturas em canais externos.
Caso ainda necessite de suporte, orientamos que responda à comunicação enviada por e-mail ou realize a abertura de um novo atendimento, informando os dados corretos de acesso. Assim, conseguiremos dar continuidade à análise de forma adequada.
Seguimos à disposição para atendimento pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe SmartPOS
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 17:19
Na reclamação anexei um print onde dá para ver que não consigo pedir um novo suporte e o antigo foi encerrado, e mesmo que tivesse funcionando e pessimo e suporte via e-mail é coisa de empresa meia boca que não se importa com o cliente, se tivesse o mínimo de consideração pelos clientes davam suporte WhatsApp igual empresa seria.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 17:06
Terminei essa reclamação sem resolver meu problema e sem eles me responder no suporte
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/07/2026 às 13:10
Olá,
A sua manifestação foi registrada, porém as informações já disponibilizadas seguem válidas e não serão alteradas.
O atendimento da SmartPOS é realizado exclusivamente pelos canais oficiais de e-mail e chat. Não há suporte via WhatsApp, uma vez que este não é um canal reconhecido pela empresa para este tipo de atendimento.
Em relação à impossibilidade de abertura de novo chat, trata-se de uma limitação aplicada a acessos realizados sem login, que possuem um número máximo de interações. Após atingir esse limite, novas solicitações ficam indisponíveis nesse formato. Por esse motivo, o acesso com a conta devidamente logada é indispensável para continuidade no atendimento.
As orientações necessárias já foram fornecidas e não há novas medidas a serem adotadas neste caso.
Atenciosamente,
Equipe SmartPOS