Cobrança indevida recorrente após solicitação de cancelamento

Olá, Fernanda.

Compreendemos sua manifestação e esclarecemos que sua solicitação já vinha sendo tratada por nossos canais de atendimento antes da abertura desta nova reclamação.

Em e-mail encaminhado em 21/07 às 16h34, informamos que estávamos realizando uma nova tentativa de contato para registrar o histórico completo das interações. Na ocasião, também esclarecemos que haviam sido encaminhadas orientações e solicitações de retorno em diferentes oportunidades, porém não identificamos resposta aos contatos realizados por nossos canais de atendimento.

Conforme informado anteriormente, as ações solicitadas eram necessárias para a conclusão adequada do processo de cancelamento. Também orientamos que eventuais dificuldades na execução dos procedimentos fossem reportadas por e-mail para que pudéssemos auxiliar e seguir com as tratativas.

Ainda assim, buscando uma solução para o caso, realizamos o cancelamento do plano em caráter de exceção no dia 22/07. Além disso, foi efetuado o reembolso do valor de R$ 39,90, referente à cobrança realizada em 18/07.

Reforçamos que as informações sobre o andamento da solicitação foram encaminhadas por nossos canais de atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe SmartPOS

Ja fiz o passo a passo no app e a la disse que foi cancelado ,porém a cobrança indevida continuou.

Olá, Fernanda.

Compreendemos sua manifestação. No entanto, é importante esclarecer que a situação mencionada já foi analisada e tratada por nossa equipe ao longo dos atendimentos realizados.

Conforme informado anteriormente, foram encaminhadas orientações detalhadas para validação do cancelamento e acompanhamento da assinatura. Em razão da ausência de retorno aos questionamentos e confirmações solicitados por nossos canais de atendimento, a SmartPOS adotou uma medida excepcional para garantir a solução do caso.

Dessa forma, informamos que o plano foi cancelado em caráter de exceção no dia 22/07, independentemente da conclusão das etapas orientadas anteriormente. Além disso, foi realizado o reembolso integral de R$ 39,90, referente à cobrança efetuada em 18/07.

Em seu relato, é mencionada a continuidade da cobrança. Entretanto, os esclarecimentos sobre o cancelamento, bem como as informações relacionadas à cobrança reportada, já foram encaminhados em nosso último e-mail enviado em 27/07, que permanece disponível para consulta.

Diante disso, orientamos a leitura integral da comunicação enviada em 27/07, pois nela constam as informações atualizadas sobre a tratativa e a solução adotada para o caso. Neste momento, não identificamos pendências relacionadas à solicitação de cancelamento, uma vez que o serviço já se encontra cancelado e o estorno da cobrança mencionada já foi processado.

Atenciosamente,
Equipe SmartPOS