Dificuldade em cancelar conta por e-mail e atendimento via chat ineficaz
Respondida
Itu - SP
22/07/2026 às 15:46
ID: 254577987
Não consigo cancelar a conta no meu Email, ja tentei em todos os meios e ate o chat de vocês é horrivel, apenas fala com um robo que não ajuda em nada, por favor facilite o meio de comunicação.
O email da conta que não consigo cancelar: *****
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:32
Olá, Lucas.
Lamentamos a insatisfação relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Verificamos que, em seu atendimento anterior, foram fornecidas orientações para solicitação de exclusão da conta, incluindo o acesso à área de Gestão de Dados da plataforma, onde o processo deve ser iniciado e posteriormente confirmado por e-mail. Também identificamos que não houve retorno posterior em nosso canal de atendimento após o envio dessas instruções.
Esclarecemos ainda que, para atendimento com nossos especialistas, o primeiro contato ocorre por meio do HelpBot, que realiza a triagem inicial e direciona cada solicitação de acordo com a necessidade apresentada. Esse fluxo faz parte do nosso processo de atendimento e tem como objetivo agilizar o suporte aos usuários.
Entendemos sua frustração quanto à dificuldade encontrada para concluir o cancelamento da conta e sentimos que sua experiência não tenha sido a esperada. Nosso compromisso é oferecer orientações claras e apoiar nossos usuários durante todo o processo.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo caso esteja enfrentando alguma dificuldade específica na etapa de solicitação ou confirmação da exclusão da conta.
Atenciosamente,
Equipe SmartPOS