Dificuldade em obter atendimento humano para tirar dúvidas e realizar upgrade de plano, além de falhas no sistema.
Respondida
Limoeiro - PE
17/07/2026 às 12:10
ID: 254169349
A algum tempo tenho tentado tirar dúvidas sobre ferramentas e inclusive sobre planos para fazer UPGRADE, mas atualmente o chat está robotizado e em nenhum momento tem a opção de FALAR COM O ATENDENTE, ou seja, não encontro onde tirar dúvidas com PESSOAS DE VERDADE!!!!
O sistema também apresenta falhar como SEM ACESSO AO SERVIDOR, mesmo eu estando com a internet impecável, e ele não salva as alterações, isso eu poderia questionar se alguém me atendesse!
Enviei fotos para ser orientada pelo site de como falar com um HUMANO, não tem opção!
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:56
Prezada Kathy,
Recebemos sua manifestação e compreendemos o relato sobre as dificuldades encontradas para obter atendimento e esclarecimentos sobre as funcionalidades da plataforma.
Esclarecemos que o atendimento especializado é disponibilizado por meio do fluxo de atendimento existente no HelpBot. O assistente virtual realiza uma triagem inicial, apresentando opções relacionadas ao tema informado, e, conforme o andamento da solicitação, direciona a demanda para atendimento por e-mail quando necessário.
Pelas imagens anexadas à manifestação, é possível verificar que o atendimento apresentou as opções relacionadas ao tema selecionado, permitindo a continuidade do fluxo. Para que uma solicitação seja encaminhada a um especialista, é necessário prosseguir com as opções disponibilizadas pelo sistema até que o atendimento seja registrado e direcionado para análise da equipe responsável.
Informamos ainda que os retornos são encaminhados para o e-mail utilizado como login na plataforma SmartPOS, sendo importante acompanhar a caixa de entrada e também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar no atendimento da demanda pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe SmartPOS