Falta de compromisso com o cliente

Olá, Agripino.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e entendemos sua insatisfação diante das dificuldades encontradas para acessar a plataforma.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que seu atendimento não ficou sem resposta. Durante os contatos realizados, nossa equipe retornou às mensagens encaminhadas, solicitou informações para análise, confirmou o e-mail informado, orientou sobre os procedimentos de recuperação de senha e verificações relacionadas ao recebimento dos e-mails enviados pela plataforma. Posteriormente, também foram apresentadas as alternativas disponíveis para alteração do e-mail de acesso ou para cancelamento da assinatura.

Em diversos momentos de sua interação, nossa equipe prestou esclarecimentos sobre os canais de atendimento, o fluxo de análise das solicitações e o procedimento necessário para cancelamento da assinatura, buscando auxiliar dentro das possibilidades disponíveis para o caso informado.

Entendemos que a situação gerou desconforto, especialmente em razão da dificuldade relatada no recebimento dos e-mails de recuperação de acesso. Ainda assim, reforçamos que seu atendimento foi acompanhado pela equipe e que as orientações cabíveis foram fornecidas ao longo das interações.

Verificamos também que você informou ter realizado o cancelamento da assinatura diretamente pela plataforma responsável pela cobrança. Conforme esclarecido durante o atendimento, essa é a forma correta para interromper futuras renovações da assinatura.

Lamentamos que sua percepção do atendimento tenha sido negativa e agradecemos seu relato, que é importante para avaliação contínua de nossos processos e da experiência oferecida aos clientes.

Atenciosamente,
Equipe SmartPOS

Vcs responderão e não resolveu. Parabéns

Olá, Agripino.

Compreendemos sua manifestação, porém reiteramos que a demanda apresentada foi devidamente esclarecida e tratada dentro das possibilidades cabíveis para o caso.

Durante os atendimentos realizados, foram fornecidas orientações, esclarecimentos e alternativas relacionadas à dificuldade de acesso informada, bem como ao procedimento de cancelamento da assinatura. Conforme registrado em sua própria interação, o cancelamento foi efetuado diretamente pela plataforma responsável pela cobrança, objetivo que motivou a solicitação apresentada.

Dessa forma, considerando que o cancelamento foi concluído e confirmado pelo próprio consumidor, entendemos que a demanda foi atendida e não há ações adicionais a serem adotadas por nossa equipe em relação ao caso.

Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido negativa, mas reforçamos que todas as informações e orientações cabíveis foram prestadas ao longo do acompanhamento realizado.

Atenciosamente,
Equipe SmartPOS