Falta de suporte e atendimento ineficaz em aplicativo fiscal pago.
Respondida
Fortaleza - CE
15/04/2026 às 10:09
ID: 246104621
Queria muito falar com um suporte, mas simplesmente não tem. Como um aplicativo, que é fiscal, uma coisa importante e simplesmente não ter suporte? O número de telefone que existe é enfeite, porque ninguém nunca atendeu e nem atende a meses. E o chat é robô e só dão respostas programadas. Muito difícil. Até porque pago uma mensalidade por ele, não é grátis.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/04/2026 às 12:51
Olá, Carol.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a importância de contar com suporte quando se trata de um aplicativo fiscal, especialmente considerando que se trata de um serviço contratado.
Conforme o e-mail encaminhado em 16/04, foi informado que o contato seria retomado posteriormente. Até o momento, não houve novo retorno por parte da cliente. Diante disso, reforçamos que o processo de atendimento segue exclusivamente por meio do canal de CHAT disponível na plataforma, o qual deve ser utilizado para dar continuidade às tratativas e esclarecimentos necessários.
Compreendemos sua insatisfação em relação à experiência de atendimento relatada e lamentamos quaisquer transtornos causados. Permanecemos à disposição para auxiliar dentro dos canais oficiais disponíveis, seguindo o fluxo de atendimento estabelecido.
Atenciosamente,
Equipe SmartPOS