Impossibilidade de cancelamento da mensalidade e cobrança indevida por 5 meses.

Prezada Fernanda,

Recebemos sua manifestação e verificamos que esta é a segunda reclamação registrada sobre o mesmo assunto.

Conforme comunicado anteriormente por e-mail, solicitamos informações necessárias para localizar os dados informados e dar continuidade à análise do caso. Contudo, até o momento, não recebemos o retorno com os dados solicitados.

Sem essas informações, não é possível prosseguir com a verificação e apuração da situação relatada. Por esse motivo, reforçamos a importância de verificar a caixa de entrada do e-mail cadastrado e responder à solicitação encaminhada por nossa equipe.
Permanecemos à disposição para analisar e tratar a demanda assim que recebermos as informações solicitadas anteriormente.

Atenciosamente,
Equipe SmartPOS

Essa foi a minha última tentativa, vou por na justiça.

Você pode responder de forma firme, profissional e formal, destacando que a empresa tentou contato diversas vezes, mas não obteve retorno pelos canais adequados:

Prezada Fernanda,

Lamentamos que a situação ainda não tenha sido resolvida conforme sua expectativa.

No entanto, é importante registrar que realizamos diversas tentativas de contato por meio do endereço de e-mail informado, encaminhando as orientações necessárias para a análise e conclusão da sua solicitação. Até o momento, não recebemos qualquer retorno aos e-mails enviados, o que impossibilitou o andamento do atendimento e a conclusão do processo.

Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-la e que, para avançarmos na resolução da demanda, é indispensável o retorno aos contatos encaminhados, com as informações e confirmações solicitadas.

Assim que recebermos seu posicionamento pelos canais já utilizados, daremos a devida continuidade ao caso com a maior brevidade possível.

Atenciosamente,

Equipe SmartPOS Suporte