Impossibilidade de Cancelamento de Plano Smartpos Após Mais de Um Ano de Tentativas e Cobranças Indevidas
Respondida
Sorocaba - SP
16/06/2026 às 15:41
ID: 251560113
Há mais de um ano estou tentando cancelar meu plano com a Smartpos e até hoje não consegui resolver o problema.
Primeiro entrei em contato pelo chat do site solicitando o cancelamento. Fui informado de que o procedimento só poderia ser realizado pelo aplicativo. Reinstalei o aplicativo exclusivamente para isso, mas não existe nenhuma opção disponível para cancelar a assinatura.
Ao tentar novamente contato pelo chat para pedir ajuda, os atendentes simplesmente encerram a conversa sem resolver a situação e sem fornecer qualquer alternativa para o cancelamento.
É extremamente frustrante continuar sendo cobrado por um serviço que desejo cancelar e não encontrar nenhum canal de atendimento disposto a resolver o problema. A sensação é de que a empresa dificulta o cancelamento e ignora as solicitações dos clientes.
Essa foi, de longe, a pior experiência que já tive com uma assinatura. Espero que a empresa entre em contato e providencie o cancelamento imediato, além de uma solução definitiva para esse problema.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 11:25
Olá, Caroline. Tudo bem?
Recebemos o seu novo apontamento registrado em 16/06/2026 e analisamos todo o histórico do atendimento.
Conforme comunicação enviada em 19/01/2026, o processo de cancelamento já havia sido iniciado via chat logado em sua conta, com as orientações necessárias para continuidade diretamente na conversa aberta com o especialista. Na ocasião, o atendimento permaneceu disponível aguardando o seu retorno para dar seguimento à finalização da solicitação.
Não houve retorno na mesma conversa desde 01/2026, o que interrompeu o andamento do processo naquele momento.
Posteriormente, após nova interação e abertura de chamado, o atendimento foi retomado internamente e você recebeu confirmação de que o cancelamento do plano foi concluído, não havendo mais cobranças ou renovações a partir dessa finalização.
Seguimos à disposição caso haja necessidade de esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe SmartPOS