Meu PDV não exibe fotos de produtos e o suporte não resolve

Olá, preciso solicitar novamente o suporte, pois o problema do meu PDV ainda não foi resolvido.

Tudo o que foi solicitado anteriormente já foi realizado, porém as fotos dos produtos ainda não estão aparecendo no PDV.

Foi solicitado acesso à máquina para verificar o problema, mas fui informado de que isso não é permitido pela política de vocês. Também me pediram algumas pastas do computador, porém não sei onde essas pastas estão localizadas.

Dessa forma, continuo com o problema sem uma solução. Estou pagando pelo serviço e preciso que o suporte encontre uma forma de resolver essa situação, sem ficar transferindo para o cliente a responsabilidade de localizar arquivos ou pastas que não sabe onde estão.

Peço, por favor, uma solução definitiva para o problema do meu PDV. Também gostaria de registrar que o atendimento está demorando muito, e preciso de um suporte mais ágil e eficiente ao cliente.