Resolvido

Meu sistema SmartPos foi bloqueado por atraso de 6 dias em uma fatura

SmartPOS

cidade: Arujá

O que aconteceu

Uso o programa a vários meses, atrasei uma fatura de pagamento por 6 dias por esquecimento , e a empresa SmartPos bloqueou meu sistema e não conseguia acesso para verificar contas a receber, impressão de recibos durante uma venda e corrigir ou lançar um produto de estoque, nem sequer impressão de uma venda efetuada. Sendo que acarretou vários problemas durante final de semana com reclamação de clientes. Sabemos que não podemos atrasar contas mas deveria existir um canal para informar do bloqueio do sistema, isso aconteceu bem no final de semana onde não tinhamos acesso a um canal que alguém respondesse ou desse informações sobre o bloqueio. Muito cuidado, como aconteceu com nossa empresa poderá acontecer com outras.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. SmartPOS respondeu

    28/09/2026 às 15:55

    Olá, Ricardo.

    Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os impactos relatados em sua operação.

    No entanto, o bloqueio ocorreu em razão da inadimplência da assinatura, conforme previsto nas condições de uso e de forma automática pelo sistema. Identificamos que foram encaminhados comunicados prévios ao e-mail cadastrado antes da aplicação da restrição de acesso.

    Após a confirmação do pagamento, a regularização do acesso foi processada normalmente. Agradecemos seu feedback em relação aos canais de comunicação e ao processo de notificação, pois ele é importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais em nossos canais de atendimento.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    deveriam ter notificação via whatsapp onde é imediato a resposta para contato ou notificação, email quase não se usa diariamente, fica fica!!