Não estou conseguindo contato com a Smartpos para cancelar.

Prezada Fernanda,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e sentimos muito pelo transtorno relatado em relação à cobrança recorrente em seu cartão de crédito sem que esteja utilizando o serviço.

Conforme análise realizada anteriormente, não foi possível localizar, em nossos canais de atendimento, registros recentes vinculados aos dados inicialmente informados, tampouco identificar uma assinatura ativa com as informações disponíveis. Por esse motivo, foi encaminhada uma solicitação de complementação de dados, como login/e-mail cadastrado e demais informações necessárias para a localização do cadastro e continuidade da análise.

No entanto, até o momento, não recebemos o retorno com as informações solicitadas, o que impossibilitou o prosseguimento da verificação e resultou no encerramento da solicitação. Ressaltamos que este encerramento não impede o reabrimento do atendimento.

Seguimos à disposição para dar continuidade à análise assim que os dados necessários forem encaminhados. Caso ainda precise de suporte, pedimos, por gentileza, que responda ao contato anterior com as informações solicitadas ou realize a abertura de um novo chamado.

Reforçamos nosso compromisso em auxiliá-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe SmartPOS

Nao entraram em contato comigo ainda , me enviaram um e-mail falando para eu entrar no meu app , acessar com e-mail e senha e nada. O atenção pelo chat é por IA , me da um passo a passo que nao corresponde a cancelar.

Olá, Fernanda. Tudo bem?

Compreendemos o seu relato sobre não ter recebido o contato esperado e as orientações que não atenderam à sua necessidade.

Conforme verificado, foram encaminhados retornos anteriormente para o seu e-mail, com registros de envio nas datas de 24/06/2026 e 29/06/2026. Por esse motivo, pedimos, por gentileza, que realize uma busca detalhada em sua caixa de e-mails, incluindo também as pastas de spam e lixo eletrônico.

É importante que dê atenção especial às datas de envio mencionadas (24/06 e 29/06), para identificar corretamente as comunicações que já foram encaminhadas.

Caso, após essa verificação, você não localize as mensagens ou permaneça com dúvidas, ficamos à disposição para seguir com seu atendimento e orientá-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe SmartPOS

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É o e-mail cadastrado como login. Preciso que seja cancelado e que pare imediatamente com as cobranças. Eu recebi os e-mails das datas descritas acima, porém não aceitam que eu envie mensagem por lá. Peço para que cancele minha assinatura e pare com a cobrança indevida.

Mandaram mais um e-mail falando para mim seguir o passo a passo de cancelar pelo app e não estar disponível a opção que me indicaram.

Prezada cliente,

Compreendemos sua sinalização quanto à dificuldade em localizar a opção informada no aplicativo. No entanto, reforçamos que as orientações já foram devidamente encaminhadas por e-mail, justamente para centralizar o atendimento e garantir uma análise adequada do seu caso.

Ressaltamos que o canal do Reclame Aqui não é destinado à condução operacional contínua do atendimento, mas sim ao acompanhamento geral da solicitação. Para que possamos dar prosseguimento de forma efetiva, é indispensável que o retorno seja realizado diretamente no e-mail anteriormente enviado.

Pedimos, portanto, que responda ao e-mail recebido, detalhando a situação e encaminhando as imagens das telas onde a opção não consta, conforme solicitado anteriormente. Essa etapa é necessária para a continuidade e conclusão da análise.

Permanecemos à disposição pelo canal correto e aguardamos o seu retorno por e-mail para seguirmos com a tratativa.

Atenciosamente,
Equipe SmartPOS