Pagamento realizado, mas acesso à plataforma não liberado após intermediação da Google.
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
22/07/2026 às 04:20
ID: 254521637
Realizei o pagamento da plataforma e em meio a o procedimento a Google foi quem Intermediou a transação. O que deveria ser liberado de imediato após o pagamento segue sem solução, estou sem o dinheiro e sem o sistema e somente com o posicionamento de que irão falar com a Google e assim que responderem me retornam via e-mail.
Em pleno 2026 irão realmente consultar a Google e me fazer esperar dias para algo tão simples e imediato pago via Pix, pagamos por um sistema que trabalha com duas corridos, a partir no momento que o valor sai da minha conta cada dia sem utilizar o sistema é dinheiro e tempo perdido pois regredimos para anotações em cadernos, é triste ver que algo tão simples se torna difícil!
Caso seja falta de estrutura aumente o preço da mensalidade e ofereça algo mais imediato!
Meu primeiro uso já desta forma, espero que não sejam assim no decorrer do tempo que iremos trabalhar juntos!
Minha indignação é já ter pago e estar bloqueado de utilizar as funções que me oferecem no sistema, estou perdendo tempo e meus dias do plano que foi adquirido passando!
Um prejuízo diante dos olhos e uma lentidão na solução do problema!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:51
Olá, Gustavo.
Analisamos o seu caso e identificamos que o pagamento da assinatura foi processado corretamente pela Google Play. No entanto, ocorreu uma falha na etapa de integração entre a plataforma de assinaturas (Adapty) e o SmartPOS, impedindo o vínculo da compra à sua conta e, consequentemente, a liberação do plano contratado.
Após a validação das informações encaminhadas, verificamos que não seria possível concluir a associação da assinatura já processada. Por esse motivo, foi realizado o cancelamento da assinatura e solicitado o reembolso do valor pago.
Para acesso à plataforma, orientamos a realização de uma nova assinatura diretamente pelo aplicativo SmartPOS.
Agradecemos pelo apontamento e pelos detalhes compartilhados em sua manifestação, que contribuíram para a identificação da causa do ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe SmartPOS