Dificuldade em obter suporte para instalação da franquia e demora no processo de cancelamento.
Respondida
Salvador - BA
30/12/2025 às 10:37
ID: 236210549
Fiz a compra de uma franquia e infelizmente não consegui nenhum condomínio para fazer a instalação, não por falta de condomínio mas sim pela falta de ajuda da empresa que sempre demora de dar uma resposta ao condomínio, por conta disso perdi algumas oportunidades. Estou entrando em contato pra solicita o cancelamento e simplesmente ninguém responde, na hora de oferecer a franquia ficam em cima sem deixar nem a pessoa respirar de tanta atenção, mas na hora que se fala em cancelamento é um descaso. Aguardo um retorno!
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 09:45
A SmartStore preza pela transparência e pelo cumprimento integral das condições contratuais firmadas no momento da adesão.
Ao adquirir a licença, o contratante passa a ter acesso imediato a conteúdos confidenciais, treinamentos, sistemas, know-how operacional, uso de marca e suporte especializado, o que caracteriza a efetiva entrega do objeto contratado, independentemente da implantação física da unidade, que ocorre em trabalho conjunto, mediante colaboração entre licenciado e licenciadora.
Conforme previsto em contrato, a taxa de licenciamento não é passível de devolução, uma vez que envolve cessão de tecnologia, marca, metodologia e acesso a informações estratégicas da rede.
Ressaltamos que o modelo de licenciamento exige compromisso e postura alinhada aos princípios da marca, sendo que eventuais divergências devem ser tratadas pelos canais oficiais de atendimento, preservando a imagem da rede e dos demais licenciados.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos por meio do nosso canal oficial de suporte, onde poderemos analisar cada situação de forma individual e responsável.
Atenciosamente,
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