Produto avariado e descaso no SAC após recusa de recebimento.

Question

Eu fiz uma compra na empresa e o produto chegou com várias avarias , Vários arranhões , Caixa toda danificada . No qual eu recusei o recebimento , Solicitei a entrega de um novo produto , No qual agora quando eu cobro Pelo SAC, não me respondem ! Estão fazendo de pirraça! Decepção!

Accepted Answer

Olá, Luiz!

Agradecemos por ter recusado o recebimento do primeiro produto. Essa ação foi muito importante, pois agiliza bastante o processo de resolução nesses casos.

Sentimos muito pelo ocorrido, não é a nossa intenção que o produto chegue com avarias. Infelizmente, esse tipo de situação pode acontecer durante o transporte, mesmo com todos os cuidados no envio.

Sobre o seu atendimento, de forma alguma houve falta de retorno por descaso ou pirraça. O que aconteceu foi que esse produto possui um tempo de preparação maior, o que pode impactar no prazo de envio do novo item.

De toda forma, o reenvio já foi realizado e o produto, inclusive, foi entregue no dia 28/04.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.

Produto avariado e descaso no SAC após recusa de recebimento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor