Scooter elétrica não funciona após menos de um mês de uso parou de funcionar. Quero meu dinheiro de volta e estorno do restante do cartão e retirada da moto da minha casa

Question

Fiz uma compra de uma Scooter elétrica na loja através da página *****, chegou em minha casa dia *****, pré montada. No dia ***** ela já não mais funcionou. Quando liguei a chave ela deu um estalo e não acelerou mais. Em contato com a ***** fui informada que deveria levar a motinha na cidade de ***** na Assistência mais próxima que tenho. Em contato com a assistência técnica pelo whatsapp fui informada que há 5 motos na minha frente e eles estão em processo de mudança no qual não há previsão da data de entrega. Quero relatar aqui que quero meu dinheiro que dei a vista de volta e o estorno do restante que parcelei no cartão e a devida retirada da moto no meu endereço por eles. Não comprei nada usado e nem estragado, estou insatisfeita com a compra, não tive o prazer de andar nem 1 mês com a moto.