Triciclo elétrico torto e Smartway não realiza a troca ou recolhimento do produto com defeito
Resolvido
Japonvar - MG
19/05/2026 às 19:36
ID: 249123581
Boa noite, no dia 04/05/2026, fiz uma compra no site das casas bahia de um triciclo elétrico, o mesmo vendido e entregue pela smartway, recebi o triciclo no meu endereço no dia 08/05/2026,
No dia 09/05/2026, efetuamos a montagem do triciclo e notamos que o mesmo estava torto para o lado direito, dando algumas voltas percebi que o mesmo estava puxando muito para o lado direito, totalmente inviável para se conduzir, colocando em risco a minha segurança.
No dia 10/05/2026, entrei em contato com a smartway relatando o problema, conversei com o senhor *****, segundo ele iria efetuar a troca, me pediu 3 dias úteis, porém já estamos no 7 dia, e só falam que vai trocar, mas até agora nada, a smartway pediu para tirar foto e vídeo do triciclo para mostrar o problema, assim que enviei as fotos eles pediu para estar embalando o triciclo para recolhrer, até agora nada.
lembrando que só não entrei em contato no mesmo dia, porque era final de semana e eles não funciona, assim entrei em contato na segunda feira. Estou esperando resolver o meu problema.
O produto danificado se encontra embalado na minha residência, eles não me falam que dia vai buscar o triciclo danificado, e nem sei quando eles vão me mandar um novo.
Comprei o triciclo porquê preciso dele para me locover, porém já tem 11 dias que ele chegou e não está me servindo de nada.
Espero que a smartway me dê um posicionamento o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:19
Olá, Maria de Fátima.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela expectativa gerada durante esse processo. Entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto importante para a sua locomoção, e agradecemos por relatar a situação.
Assim que recebemos o seu contato, buscamos atender da melhor forma possível e realizamos todas as etapas necessárias para viabilizar a solução do caso, incluindo a análise das fotos e vídeos enviados e o procedimento para troca do veículo.
Queremos reforçar que hoje já foi encaminhada a nota fiscal referente ao novo envio e informamos que a nova unidade do triciclo, em perfeito estado, será despachada nesta segunda-feira. Assim que o envio for realizado, você também receberá o rastreio para acompanhar toda a movimentação da entrega com transparência e segurança.
Permanecemos à disposição até a conclusão completa da sua troca, acompanhando o caso de perto para garantir que a solução seja finalizada da melhor maneira possível.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 16:28
Conversando com o senhor *****, ele me disse que o novo triciclo vai ser despachado na segunda, inclusive já até me enviou a nota fiscal, o problema está parcialmente resolvido.
Assim que receber o meu produto, retorno com o desfecho.
Mas pelo que conversei com o *****, acredito que o problema seta resolvido. Muito atencioso
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 16:29
Atendimento ótimo, si não vou avaliar com 10. Porque ainda não recebi o novo produto, mas semana que vem deve chegar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9