10 dias com chamado aberto e nenhum retorno

Prezado Vinicius,
Esperamos que esteja bem!

Analisamos seu caso e verificamos que já fornecemos todas as informações disponíveis sobre o seu voucher. Reforçamos abaixo o retorno anteriormente enviado:

*Conforme consulta realizada com o parceiro, o vale foi utilizado em 18/02/*******, e não há registro de cancelamento da compra.

Aqui, conseguimos consultar apenas os dados dos vales enviados, como forma de utilização e valor inicial.

Quanto ao seu cadastro no site, recomendamos que entre em contato diretamente com a Central de Atendimento da Nike para obter mais informações, pois não temos acesso ao sistema deles.*

Pelo anexo que você incluiu, entendemos que já está aguardando um retorno da Nike. Como o suporte para esse caso depende exclusivamente deles, sugerimos que acompanhe diretamente com a equipe responsável.

Caso precise de algo mais, seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Smash.

Desculpa, mas eu abrir essa reclamação com a Nike, e eles que repassaram a reclamação para vocês alegando que problema é com a Smash.

Então até quando vão ficar jogando a culpa de um para outro. Poderia me dar algum documento comprovando que vocês analisaram e viram que problema não é na Smash, preciso de algo mais palpável para seguir a reclamação com a Nike, se não irão jogar a reclamação de volta para vocês pela terceira vez.