Smash

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São Paulo - SP

07/07/2026 às 19:10

ID: 253340991

Recebi um Gift Card Smash Card como benefício e, ao utilizar o aplicativo Smash, realizei o resgate do saldo de R$ 200 por engano, convertendo o valor em crédito da Google Play.

Assim que percebi o erro, entrei em contato com o suporte da Smash solicitando o cancelamento do resgate ou a reversão do crédito, informando que o saldo da Google Play não foi utilizado. Porém, fui informada de que não é possível devolver ou cancelar a operação.

Considero essa solução inadequada, pois não houve utilização, consumo ou benefício obtido com o crédito convertido. Trata-se de um erro de seleção durante o processo de resgate, e solicito que a empresa faça uma análise individual do caso, oferecendo uma solução que evite prejuízo ao cliente.

Solicito a reversão do resgate ou, caso não seja possível tecnicamente, uma alternativa equivalente para utilização do benefício dentro da plataforma Smash.

Reforço meu pedido de solução com base nos princípios do Código de Defesa do Consumidor, principalmente quanto ao direito à informação clara sobre as condições do serviço e à busca de equilíbrio na relação de consumo.

Aguardo retorno da empresa com uma solução definitiva e protocolo de atendimento.