Compra cancelada com cartão presente Smash e saldo não estornado há mais de 15 dias

Olá, Dionatas!

Sentimos muito pela frustração com essa situação, sabemos o quanto é desagradável ter uma compra cancelada e não ver o saldo retornar, ainda mais após tantos dias de espera.

Verificamos cuidadosamente o seu caso e é importante esclarecer um ponto essencial sobre o funcionamento do cartão presente Smash após o resgate.
Depois que o gift card é convertido e utilizado na loja parceira (Riachuelo), todo o controle sobre saldo, cancelamentos de pedidos e eventuais estornos passa a ser exclusivamente da loja onde a compra foi realizada. Nessa etapa, a Smash não possui mais acesso técnico ao saldo nem permissão para realizar devoluções ou reativações de valores.
Mesmo assim, para te apoiar, nós entramos em contato com a equipe da Riachuelo, que nos confirmou que o acompanhamento e a liberação do saldo precisam ser solicitados diretamente pelo titular da compra junto ao atendimento deles, pois eles conseguem localizar o pedido, verificar o cancelamento e processar o retorno do valor no cartão presente utilizado.
Sabemos que você já tentou resolver e que isso gera desgaste, mas infelizmente essa tratativa realmente só pode ser concluída pela própria Riachuelo, que é quem administra o pagamento após o uso do crédito.

Orientamos que você entre em contato com o atendimento oficial da Riachuelo e informe:

- Que a compra foi cancelada
- Que o pagamento foi realizado com cartão presente
- Que o saldo ainda não foi reestabelecido
- Número do pedido e CPF utilizado na compra

Esses dados ajudam a equipe deles a localizar a transação e agilizar a regularização.

Seguimos à disposição por aqui para esclarecer qualquer dúvida sobre o funcionamento do gift card, mas a devolução do saldo nesse caso depende exclusivamente da Riachuelo.

Esperamos que a situação seja resolvida o mais rápido possível para você.

Atenciosamente,
Equipe Smash.