Erro ao criar usuário e resgatar Gift Card enviado por e-mail
Respondida
Brasília - DF
07/08/2026 às 10:25
ID: 255857617
Então, eu tentei realizar o resgate de um Gift Card que me foi enviado por e-mail, recompensa de uma pesquisa e a empresa alega que outra pessoa utilizou o Gift Card. Eu contesto essa versão e gostaria de salientar que a falha que está ocorrendo é a seguinte, a qual posso provar via Capturas de Tela: "Erro ao criar usuário". Simples assim, não tem mistério, é uma falha grave na Smash Gifts que me impossibilita de ter acesso ao que me é de direito. Eu posso mostrar também, caso me seja solicitado, as capturas de tela do e-mail da responsável pela pesquisa, no qual ela me enviou o link de resgate do Gift Card. Sigo à disposição para resolver esta reclamação e gostaria que fosse resolvida o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 16:12
Olá! Tudo bem?
Entendemos a sua insatisfação e o transtorno causado durante a tentativa de acesso ao seu Gift Card.
Recebemos o seu relato sobre a mensagem “Erro ao criar usuário” e, durante a análise, identificamos que o link estava vinculado a outro contato. Como você reconheceu esse contato e relatou que o erro já ocorria antes dessa tentativa de acesso, realizamos uma nova análise do caso.
Para solucionar a situação, excepcionalmente, desvinculamos o contato do link e disponibilizamos novamente o acesso para que você pudesse realizar uma nova tentativa de resgate. Essa orientação foi encaminhada por nosso atendimento em 11/08.
Caso o erro persista, pedimos que nos retorne pelo atendimento privado com uma nova captura de tela da mensagem apresentada, para que possamos continuar a análise e te auxiliar da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para resolver a situação.
Equipe Smash.