Impossibilidade de resgatar gift card, falha no envio de OTP e suporte inexistente.
Respondida
Carapicuíba - SP
04/04/2026 às 16:25
ID: 245154151
Impossibilidade de resgatar gift card enviado pela empresa. Conectando ao site o voucher não aparece em nenhum lugar. Ao clicar no link enviado pela empresa, confirmar o envio do email para acesso aparece a mensagem "Falha ao enviar OTP. Tente novamente mais tarde", isso acontece ha 2 dias. Infelizmente quero fazer uma compra usando o cupom e a plataforma não permite. Suporte é inexistente, a IA completamente inutil.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 17:40
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e pelo transtorno causado.
Identificamos uma instabilidade pontual em nosso sistema que impactou o envio do código de validação (OTP), o que pode ter impedido tanto o acesso quanto a visualização do voucher. A falha já foi corrigida e o serviço normalizado.
Pedimos, por gentileza, que tente novamente. Já iniciamos um contato privado para acompanhar seu caso de perto e garantir que consiga acessar e utilizar seu gift card sem novos problemas.
Reforçamos que estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos canais de atendimento e sua experiência com a plataforma.
Conte com a gente!
Equipe Smash.