Impossibilidade de Utilizar Gift Card na Smash e Dificuldade em Desfazer a Compra para Evitar Perda de Dinheiro

Olá, Wainner, tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno e pela preocupação com o seu Gift Card. Estamos aqui para te ajudar!

Gostaríamos de esclarecer que o seu contato inicial pelo chat foi realizado com o nosso assistente virtual (Inteligência Artificial), que repassa as diretrizes automatizadas do sistema.

Conforme o item 7.5 dos nossos Termos de Uso, por questões sistêmicas e contábeis, realmente não é possível cancelar ou desfazer a troca de um card após a emissão. Porém, o seu crédito com o Extra está garantido e ativo, e queremos garantir que você consiga utilizá-lo!

Enviamos uma mensagem privada para o seu e-mail cadastrado. Por questões de segurança, pedimos que nos envie por lá o print (captura de tela) do erro apresentado no site do parceiro para que o nosso time técnico possa analisar e liberar o seu resgate o quanto antes.

Ficamos aguardando seu retorno na mensagem privada para resolvermos isso juntos!

Atenciosamente,
Equipe Smash

Estou no aguardo do e-mail, e da solução do meu problema, eu tenho urgência em utilizar meu gift card.
Atenciosamente e no aguardo de um breve retorno, coloco-me a disposição.