Instabilidade na plataforma impede uso de cupom de medicamentos, gerando prejuízo e solicitação de ressarcimento.
Não resolvido
Goiânia - GO
16/04/2026 às 11:13
ID: 246216205
Venho registrar nova reclamação contra a Smash Gift pela falta de suporte e prejuízo causado por instabilidade na plataforma.
A empresa ficou aproximadamente três dias fora do ar justamente no período em que eu precisava utilizar um cupom resgatado com meu saldo. O cupom havia sido emitido para compra de medicamentos, e como se tratava de uma necessidade urgente, não pude aguardar o retorno do sistema. Fui obrigada a realizar a compra sem desconto, arcando integralmente com os custos.
Após a plataforma voltar a funcionar, o cupom continuou disponível na conta, porém perdeu a utilidade, já que os medicamentos já haviam sido comprados por necessidade imediata.
Além disso, já havia tentado resolver a situação anteriormente por meio de atendimento privado em outra reclamação, porém não obtive qualquer retorno da empresa.
Diante disso, solicito o ressarcimento do valor correspondente ao cupom resgatado e não utilizado, uma vez que a impossibilidade de uso ocorreu exclusivamente por falha operacional da plataforma.
Aguardo posicionamento e solução objetiva para o caso.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 08:14
Olá!
Entramos em contato com você por meio de atendimento privado para prestar todos os esclarecimentos necessários sobre o caso relatado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Smash.
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 10:23
A empresa informa que está tratando o caso em canal privado, porém o ponto principal permanece sem solução.
O cupom não foi utilizado por instabilidade na própria plataforma, caracterizando falha na prestação do serviço. Nessa situação, a recusa de reembolso com base em termos de uso internos é inadequada, pois tais cláusulas não se sobrepõem ao quando há prejuízo ao consumidor por erro do fornecedor.
Reforço que não se trata de desistência, mas de impossibilidade de uso por falha da empresa. Sendo assim, mantenho a solicitação de reembolso
Até o momento, a empresa não apresentou solução efetiva.
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 18:42
Vencida pelo cansaço
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1