Não aprovação de Compra e Cobrança após cancelamento.
Resolvido
Aracaju - SE
12/05/2026 às 11:42
ID: 248406931
Fiz uma compra de cinco Gift Card do Ifood no sábado pela manhã, porém chegou até o domingo e o Gift Card não tinha sido liberado, pois não havia aprovação do cartão. Então resolvi entrar em contato com o cartão e o mesmo cancelou a compra. Voltei a comprar e pagar no Pix, pois precisava dos Gifts cards para uma ação do Dia das Mães da Minha empresa. Agora recebi uma cobrança no cartão de crédito e a disponibilização dos grifts cards, mesmo eu tendo pedido para cancelar. Queria entender como proceder para que essa cobrança não venha e esses gifts cards sejam retirados do meu usuário. Se vc verificar minha conta tem duas compras iguais, sendo uma paga o pix e outra no cartão de crédito (esse foi cancelado pela operadora e agora vcs tão cobrando).
Compartilhe
Resposta da empresa
14/05/2026 às 21:46
Olá!
Sentimos muito pela experiência relatada. Verifiquei que o seu caso já está em atendimento com nosso suporte de forma privada.
Esclarecemos que o prazo de até 24 horas úteis para aprovação de pagamentos via cartão ou boleto faz parte dos nossos procedimentos padrão de segurança e validação da transação. Já para pagamentos via PIX, a liberação ocorre de forma imediata.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Equipe Smash
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 10:51
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9