Não troco

Olá, Jéssica! Esperamos que esteja bem.

Já entramos em contato com você por mensagem privada para dar andamento à análise do uso dos vales da Netshoes e do McDonald's.
Seguiremos com o atendimento por lá e, no momento, estamos aguardando o seu retorno para prosseguir com as verificações necessárias.

Ficamos à disposição e seguimos acompanhando.
Equipe Smash.

me chamaram no pv e sumiram

Olá, Jéssica! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno na mensagem privada. Entendemos completamente sua percepção e lamentamos pela sensação de falta de acompanhamento, realmente tivemos um intervalo maior do que o ideal entre as respostas.

Analisamos novamente o seu caso e verificamos que:
- O gift card da Netshoes está válido e ativo para utilização.
- O comportamento que você relatou acontece porque, ao acessar o link pelo celular que possui o aplicativo da Netshoes instalado, o sistema acaba redirecionando automaticamente para o app. Nesse ambiente, o processo de resgate do cartão presente não é concluído, o que faz parecer que o link não funciona.

Por isso, já te orientamos por mensagem privada que o resgate deve ser realizado diretamente pelo navegador do site da Netshoes. Você pode fazer isso de duas formas:

- Acessando o processo pelo computador; ou
- Desinstalando temporariamente o aplicativo da Netshoes e abrindo novamente o link pelo navegador do celular.

Assim, será possível inserir o código corretamente e vincular o saldo à sua conta da Netshoes para utilização na compra.

Seguimos acompanhando seu caso e permanecemos à disposição caso ainda precise de ajuda para concluir o resgate.
Equipe Smash.

E sobre o mc Donald ?

Olá, Jéssica. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pela sua experiência até aqui. Entendemos sua frustração e queremos te ajudar da melhor forma possível.

Sobre o seu caso:
Netshoes: o seu gift card está válido e pronto para uso. Identificamos que o comportamento que você relatou acontece quando o link é aberto pelo celular com o aplicativo da Netshoes instalado, o que redireciona automaticamente para o app e impede a finalização do resgate. Por isso, orientamos que o acesso seja feito diretamente pelo navegador (preferencialmente pelo computador ou sem o app instalado), para que você consiga inserir o código e vincular o saldo à sua conta.
McDonald’s: conforme verificado, no momento não há unidades participantes na sua cidade. Além disso, conforme nossos Termos e Condições, após a emissão, o vale não pode ser cancelado ou trocado. Essa informação é apresentada antes da confirmação do resgate.

De toda forma, o vale possui validade de 3 meses, podendo ser utilizado em outra localidade participante ou até mesmo ser utilizado por outra pessoa, se preferir.

Seguimos à disposição para te ajudar no que for necessário e acompanhar até que consiga utilizar seu benefício.
Equipe Smash.

Só aparece os lugar válidos após a aquisição do vale.. uma [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa

Olá, Jéssica.

Entendemos sua insatisfação, mas é importante esclarecer que as regras de uso de todos os parceiros são informadas antes da finalização do resgate.

No caso do Vale Méqui, a informação sobre a disponibilidade por região e lista de unidades participantes fica disponível previamente para consulta. Inclusive, você pode verificar isso diretamente pelo link que recebeu, essa validação pode ser feita antes de concluir a troca.

Nosso objetivo é sempre garantir transparência no processo, para que a escolha do parceiro seja feita de forma consciente.

De toda forma, seguimos à disposição para te orientar no uso dos seus vales dentro das condições disponíveis.

Equipe Smash.