Shopee Digital Gift Cards Stuck in Preparation, Codes Not Released, and Deadline Approaching
Resolvido
Brasília - DF
17/06/2026 às 17:40
ID: 251679929
Solicitei dois cartões presentes digitais da Shopee, no valor de R$ 10,00 cada (totalizando R$ 20,00), através da plataforma Smash Gifts. No entanto, os pedidos continuam travados com o status "Em preparo" e os códigos de resgate não foram liberados, restando apenas 3 dias para o prazo final indicado.Por se tratar de um produto totalmente digital, a liberação deveria ser ágil. Como o prazo está se esgotando e não recebi os vouchers, solicito que a Smash envie os códigos dos dois Gift Cards da Shopee imediatamente ou realize o estorno do saldo utilizado. Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 19:54
Olá Rebeca! Tudo bem?
Entendemos a sua urgência e lamentamos pela espera na liberação dos seus vouchers.
Gostaríamos de esclarecer que, embora a Smash faça a intermediação do benefício, a emissão e a geração dos códigos dos Gift Cards são de responsabilidade direta e exclusiva do sistema de cada parceiro escolhido (como a Shopee). Por conta de instabilidades na plataforma deles, o status pode acabar constando temporariamente "Em preparo".
Como não queremos que você seja prejudicada, enviamos uma mensagem privada para o seu e-mail cadastrado. Queremos analisar o seu caso de perto.
Por favor, responda à nossa mensagem privada para que possamos te ajudar com essa tratativa!
Atenciosamente,
Equipe Smash
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 10:22
Ótimo atendimento, o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9