Smash Gift com validade até o dia 16/06/*******
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 17:32
ID: 249754379
Boa tarde.
Recebi um presente no final do ano de *******. Por erro, por não saber mexer, eu acabei vinculando os meus R$ *******,00 à Shopee no dia 18/12/*******. Eu não sabia, a data expirou em 18/04/*******.
Eu questiono: Se eu tinha o valor de R$ *******,00 com validade até o dia 16/06/******* na Smash Gift, por que eu não posso trocar? O prazo na Shoppe expirou, no entanto, ainda é válido na Smash Gift.
A Smash Gift respondeu por e-mail e afirma que: "não há nada a fazer".
Troquei diversos e-mails e a resposta foi sempre a mesma.
Isso é apropriação indébita. Eu tenho o direito de trocar o meu presente.
Por favor, eu prefiro o contato por e-mail: *******
Fica difícil atender o telefone aqui no trabalho.
Obrigado.
Maurílio.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:54
Olá, Maurílio.
Sentimos muito pelo transtorno ocorrido na utilização do seu gift card.
Conforme sua preferência, encaminhamos todos os esclarecimentos técnicos detalhados diretamente para o seu e-mail de forma privada.
Agradecemos a oportunidade de conversar com você e esclarecer melhor o funcionamento da nossa plataforma. Para a Smash, a transparência em relação aos nossos processos e Termos de Uso é fundamental.
Gostaríamos apenas de esclarecer publicamente que o funcionamento da plataforma ocorre em duas etapas: inicialmente, o usuário possui um prazo para utilização do Smash Card e escolha da marca parceira desejada. Após a conversão do saldo em um Gift Card específico, a emissão é concluída de forma sistêmica e passam a valer as regras e condições definidas pela empresa parceira emissora do card escolhido.
Permanecemos à disposição caso necessite de algum outro suporte sobre as regras da nossa plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Smash