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Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

11/05/2026 às 12:24

ID: 248291439

Utilizei a plataforma ***** para converter presentes corporativos em vales-presente da *****. Li todas as regras apresentadas antes de concluir a troca e em nenhum momento a ***** informou que os vales não poderiam ser utilizados de forma cumulativa em uma única compra.

O resultado foram 4 vales nos valores de R$ 100, R$ 50, R$ 30 e R$ 20. Ao tentar utilizá-los, fui informado que a ***** permite apenas um vale por pedido. A *****, como plataforma intermediária que oferta e viabiliza essa troca, tinha a obrigação de comunicar essa limitação antes de efetivar a conversão e não o fez.

O impacto dessa omissão é grave. O valor dos vales já está em posse da ***** o dinheiro já saiu das minhas mãos. A restrição de uso, que a ***** permitiu que fosse omitida, cria uma armadilha que força o consumidor a gastar mais do que planejava. Veja o exemplo:

Se eu quero comprar dois produtos de R$ 40 e um de R$ 80, o total é R$ 160. Com os meus R$ 200 em vales, pagaria apenas o frete. Porém, como cada compra aceita só um vale, sou obrigado a fazer pedidos separados. E aí o problema se torna claro: para usar o vale de R$ 100 em um produto de R$ 80, preciso adicionar outro item para completar o valor mas nada que eu queira ou precise custa exatamente R$ 20. O mesmo ocorre com os demais vales. Sou forçado a encher o carrinho com produtos desnecessários ou a desembolsar dinheiro do meu próprio bolso, simplesmente por não ter sido informado dessa condição antes da troca.

A ***** participa ativamente dessa [Editado pelo Reclame Aqui] ao ofertar os vales sem as devidas informações. Isso viola o Art. 6, III do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor informação adequada e clara, e o Art. 37, 3, que veda a propaganda enganosa por omissão.

Não estou pedindo nada além do meu direito: efetuar minha compra com os vales que já paguei. Solicito que a ***** intermedie a solução junto à ***** ou realize o estorno integral para que eu possa fazer uma escolha consciente.