Voucher expirado e saldo excluído indevidamente

Olá, Kelly! Tudo bem?

Entendemos a sua preocupação e a frustração ao acessar o seu presente e perceber que o saldo não estava mais disponível, principalmente porque você havia consultado anteriormente a validade apresentada na plataforma e esperava conseguir utilizar o valor até a data que havia visualizado.

Assim que recebemos o seu contato, realizamos uma análise detalhada do seu Smash Card e do histórico de utilização para entender o que havia acontecido. Durante essa verificação, identificamos que a validade do presente estava vinculada ao primeiro acesso realizado ao Smash Card. Por isso, embora a primeira utilização do saldo tenha acontecido posteriormente, o prazo de utilização já havia sido iniciado anteriormente, fazendo com que o cartão atingisse a data de expiração antes do que você esperava.

Sabemos que essa situação gerou uma experiência ruim, principalmente porque você nos informou que havia acessado a plataforma recentemente e que, naquele momento, a informação apresentada era diferente da que constava posteriormente. Por esse motivo, levamos o seu caso para uma análise interna junto às áreas responsáveis, buscando avaliar uma solução para a situação.

Após essa análise, conseguimos realizar uma exceção para o seu caso e reativar o seu Smash Card. O saldo foi disponibilizado novamente e a nova validade foi estendida até 19/08/2026. Caso a atualização ainda não apareça para você, orientamos sair da sua conta e acessá-la novamente.

Reforçamos apenas que essa prorrogação foi concedida de forma excepcional e, após a nova data de validade, não será possível realizar uma nova extensão.

Ficamos felizes em ter conseguido encontrar uma solução e permitir que você possa utilizar o saldo da sua premiação. 💜

Agradecemos pela compreensão durante a análise e por ter aguardado o nosso retorno. E, Kelly, se puder, gostaríamos muito que você avaliasse o atendimento que recebeu aqui no Reclame AQUI. Sua avaliação é muito importante para nós e nos ajuda a entender como foi a sua experiência com o nosso atendimento.** 😊

Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Equipe Smash